パソコン修理に関してよく頂くご質問やご不明点をまとめました。
修理全般
パソコンを送る前に
料金・支払について
| 支払方法を教えてください。 | いつ支払えばいいですか？ |
| 修理代以外に何が必要ですが？追加料金はありますか？ | 見積書・請求書・領収書等は発行をお願いできますか? |
| メーカーや他の修理店より安い理由は？ | メーカーの修理はどのくらいですか？ |
| 都合によりキャンセルした場合は？ | 送料はどうなりますか？ |
上記内容でも解決できない場合、お気軽にお問い合わせください。
よくある質問と回答
申込める対象地域を教えてください。
宅配便をご利用頂ければ、日本全国より修理を承っております。
また、海外にお住まいの日本人の方でもお申込み可能です。ご相談下さい。
申込方法を教えてください。
店舗へお持込の場合は、受付時間内にパソコンをお持ちの上、直接ご来店いただけます。
また、ご来店前にお電話やメールにて事前に修理のご相談も可能です。
宅配便にてご依頼の方は、事前に修理のご相談をお願いいたします。折り返し修理代金などのご案内をさせていただきます。
出張で直してもらえますか？
地域によっては可能です。詳しくはお問合せください。
どこが故障しているか分からない。
まずは修理代金のお見積りをご依頼下さい。故障個所・修理代金等をご連絡させていただきます。
修理にかかる時間と費用は？
修理する機種や修理内容によって異なります。
まずは修理代金のお見積りをご依頼下さい。故障個所・修理代金等をご連絡させていただきます。
営業時間、営業日を教えてください。
店舗ページをご参考ください。
宅配で修理をお願いできますか？
はい。可能です。
発送先は、修理個所が2か所あるため、対応させていただく修理センターを申込後にご連絡させていただきます。（混雑状況・修理内容により振り分けております。）
返却される日時を指定したい
返却日の指定や、宅配の受取時間帯も指定可能です。
申込時や、申込後にご連絡ください。※納期や宅配日数等により、ご希望に添えない場合がございます。
保存したデータはどうなりますか？
液晶やキーボード等の、データに触れない修理の場合、データには触れませんが、ご依頼頂ける際は、大切なデータはバックアップされる事をおすすめしております。
これはお客様よりパソコン本体やメディア媒体をお預かりした時点で、すべてのデータについての確認を行わない為です。
その為、「消えた！」「消えていない！」など確認できません。何卒、ご理解頂きたく思います。
パスワードをつけたままでも可能ですか？
データに触れない修理の場合はパスワードをつけたままでかまいません。
設定や動作確認の必要な修理の場合、WINDOWS（OS）へのログインが必要になります。パスワードの提示が難しい方は、ゲストアカウントなどで対応するなどの方法も御座います。事前にご相談ください。
事情によりデータが入ったまま修理に出せない。
修理内容によってはパスワードをつけたままでかまいません。
詳しくはお問い合わせください。
いろいろと相談したいのですが？
少しでもご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせ下さい。
パソコンが壊れたので、ネットから申込できない
ネット以外からでも、お申込みできます。お電話などでお問い合わせください。
急ぎで修理は可能ですか
弊社では、できる限りお客様のご要望にお応えできるよう修理を行っております。在庫状況・混雑具合により時間が異なります。まずはご相談ください。
交換前の部品は返してもらえますか？
はい。可能です。事前にご相談下さい。
（事前にご連絡頂かないと、ご返却致しません。液晶などの精密部分は一般の家庭ごみでは捨てられないため、産業廃棄物扱いになることがあります。弊社で、処分させていただいております。）
修理後の保証はありますか？
はい。修理内容・修理部品により異なります。お見積り時にご連絡させていただきます。
法人でも申込できますか？
はい。法人様・個人様問わずどなたでも、お申込み可能です。
持ち込みはできますか？
受付時間内に、店舗へ直接お持込可能です。
パソコンを送る前に
パソコンを送る際に同封する物は？
パソコン本体と、ACアダプター（AC電源）をお送りください。
※修理内容により必要な物が異なります。お申込後の発送のご案内をご来店ください。
※データ復旧などの修理では、ほかにもお送りいただく物があり、別途ご案内させていただきます。
どの宅配会社を使えばいいですか？
特に指定は御座いませんが、「クロネコヤマト」と「日通」でしたら、パソコンの運送箱から梱包までをすべて
ドライバーが行うサービスがございます。
箱（段ボール）は何を使えばいいのですか？
ご購入頂いた際の段ボールをお使いください。また、購入時の箱がない場合は、クロネコヤマトのパソコン宅急便をお勧めいたします。
※基本的に、往復同じ箱を使用致しますので、往復の運送に耐えられる箱を使用してください。
料金・支払いについて
支払方法を教えてください。
クレジットカード（VISA・MASTER・AMEX）・銀行振込・代金引換便がご利用いただけます。
いつ支払えばいいですか？
弊社では、基本的に修理が完了してからのお支払となります。
お支払が確認できてからのご返却となります。
修理代以外に何が必要ですが？追加料金はありますか？
修理代以外に、送料と振込等の諸手数料はご負担ください。
見積書・請求書・領収書等は発行をお願いできますか？
可能です。事前にご連絡下さい。
メーカーや他の修理店より安い理由は？
メーカさんの修理では、ユニット交換と言われる、壊れていない部分（他の部品や、外枠等も）も含めて交換してしまう修理を行っており為、高額になってしまいます。
弊社では、ユニット交換とは違い、壊れた個所を構成部品の一つ、一つまで特定し、修理もしくは部品の交換を行う為、余計な部品まで交換しないで済み、
低価格でご提供ができます。
メーカ修理はどのくらいの金額がかかりますか。
下記をご覧ください。
都合によりキャンセルした場合は？
お客様都合によるキャンセルでも、修理に着手する前であれば料金は頂きません。
修理に着手した後の場合、既に行っている作業に発生した作業料の実費をお支払いいただきます。
修理が完了している場合は、キャンセルはご遠慮下さい。
| タイミング | キャンセル代 |
| 修理機をお送りいただく前 | 無料 |
| 弊社に到着後、修理する前 （修理未着手・修理順番待ち） | 返送にかかる送料など実費 |
| 到着後、修理の最中 | 修理代金の全額もしくは一部 |
送料はどうなりますか？
送料はご負担下さい。
